在晉城網(wǎng)站建設行業(yè)這么多年，提供晉城網(wǎng)站建設服務的公司都有過個別刁難的客戶，我是見慣了。確實，任何行業(yè)的服務企業(yè)都害怕遇到刁難的客戶。在網(wǎng)站建設服務中，有些難說話
的客戶，先開始為網(wǎng)站美工設計刁難，后是網(wǎng)站功能刁難，從來不提他給出的網(wǎng)站建設價格以及開始的需求，網(wǎng)站建設前追求低價，見到網(wǎng)站設計樣稿后浮想連篇，以為自己掏了錢網(wǎng)絡公司
就應該把他的網(wǎng)站做得很牛B！
網(wǎng)絡公司對于這些客戶，首先我們要做的就是將其歸類，掌握客戶為什么這樣，再從自身尋找原因，檢查自己工作做的是否到位，最后再考慮解決辦法。這里我總結出幾點應對這類客戶
的辦法供晉城網(wǎng)絡公司參考。
一、網(wǎng)站建設簽單控制
其實很多時候網(wǎng)絡公司在與客戶簽單時，應當判斷這個網(wǎng)站好不好做，客戶到底要求高不高，會不會刁難自己，自己公司能不能達到客戶的要求，報價是否與客戶的要求相匹配。明確好
之后再考慮是否簽單，畢竟簽訂協(xié)議是兩者的雙向選擇，千萬不要為了追求簽單率而硬著頭皮與客戶達成協(xié)議，因為要考慮到最終出現(xiàn)問題自己也是要負責的。決定簽單了，就需要進一步與
客戶深入溝通，盡量把客戶的要求全部歸納和“說死”，能夠在協(xié)議上體現(xiàn)的就寫進去，避免將來扯皮。
二、追求完美
這類的客戶說是刁難，實則是挑剔，網(wǎng)絡公司首先要擺正心態(tài)，盡早判斷出客戶所屬的刁難類型，如果是完美型，按照步驟來引導客戶。對于已出的網(wǎng)站美工設計方案，客戶需要大面積
調(diào)整，這個時候網(wǎng)站設計人員應當了解客戶對于什么地方是認可的，然后再將這部分放大，出第二個網(wǎng)站設計方案并且將第一版的方案按照客戶要求修改到位，這樣起碼在大體框架上被客戶
認可的幾率大大增加。
大體確認好了，然后開始逐一細化和調(diào)整，到最終細節(jié)的完善，這套工作下來起碼要比普通網(wǎng)站多花費三倍以上的工作量，到客戶認可之后，要告知客戶不能再做修改了。
不排除碰到這樣的完美型客戶，在網(wǎng)站設計過程中因為看到其他感覺更好的網(wǎng)站美工設計會改變最初的網(wǎng)站美工設計要求，這屬于是需求變更，一版兩版，奉勸就吃個明虧吧，讓客戶不
要再“朝三暮四”了。就需要與客戶作一些商務上的談判來解決了。
三、為了刁難而刁難
有些客戶在當初簽合同的時候是一時沖動，或者是因為自身原因，比如太忙或沒工夫協(xié)助網(wǎng)站建設工作，會有意識的刁難對方，一會說這個不行，一會說那個不對，導致網(wǎng)站建設公司無
所適從。對于這種情況，要預先判斷出來，當明知道客戶根本無心在網(wǎng)站上時，應該停止網(wǎng)站建設工作，與客戶直接挑明，讓客戶給出一個時間表，畢竟雙方是有交付日期的協(xié)議的。
客戶如果在規(guī)定的時間內(nèi)仍然沒有配合工作，那么網(wǎng)站建設公司可以與客戶重新簽訂一份協(xié)議來規(guī)避自身風險或者主動告知客戶，等到客戶方便時再繼續(xù)開展網(wǎng)站建設的工作，但是要保
留對話證據(jù)。
四、有意刁難
這個情況目前來說應該不算很多，但是不排除業(yè)務人員或網(wǎng)站設計人員在對客戶進行服務的時候“得罪”了客戶，客戶記恨在心，于是就故意刁難，耗損網(wǎng)站建設公司的資源。這種情況
其實處理倒是不難，該道歉的道歉，該責任劃分的劃分清楚，該給客戶說法的就說明白，目的是打消客戶心里的“怨氣”，從而配合將工作完成，畢竟絕大多數(shù)的客戶還是講道理的，只要你
不惹火他，他也不會為難你。
做服務行業(yè)不容易，所謂的網(wǎng)站好不好做，其實難易度決定在客戶的身上，從售前到售后一條龍沒有人敢說一定將客戶服務到位，但是作為網(wǎng)站建設公司來說，服務意識、服務態(tài)度以及
服務質量要盡全力保證；對于客戶來說，也要盡量多去理解，提出合理建議和意見，盡量不要刁難。
|
|
|
